Última actualización: 20/09/2026

Estas políticas regulan las compras realizadas en rameestudio.mx. Al completar un pedido, la persona compradora confirma que revisó la descripción, precio, características, disponibilidad, modalidad de entrega y condiciones aplicables al producto.
 

Las presentes políticas no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
 

1. Identidad y contacto

Ramé Estudio es el nombre comercial utilizado por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO].

Para aclaraciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con una compra:

Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO]
Horario: [DÍAS Y HORARIO]
 

2. Productos y características

Procuramos describir y fotografiar cada producto con la mayor fidelidad posible. Las medidas son aproximadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las piezas artesanales, cerámicas, de porcelana o restauradas pueden presentar variaciones naturales de forma, color, textura, esmalte, pincelada, veta o acabado. Estas variaciones forman parte de su proceso y carácter, siempre que no afecten su funcionamiento o seguridad.

Las diferencias importantes, reparaciones visibles, señales de antigüedad o características particulares de una pieza recuperada deberán indicarse en su descripción.
 

3. Precios

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluirán los impuestos aplicables cuando así corresponda.

Antes de confirmar la compra, el sitio mostrará el precio del producto y los cargos adicionales aplicables, incluyendo el envío. En muebles, objetos voluminosos o destinos especiales, el costo de traslado podrá cotizarse por separado antes de recibir el pago definitivo.
 

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Las piezas únicas solo pueden venderse una vez.

Si después del pago se detecta un error de inventario o imposibilidad de surtir el producto, informaremos a la persona compradora y ofreceremos:

• El reembolso total.

• Un producto alternativo, únicamente con su aceptación.

• Esperar una reposición, cuando sea posible.

Nunca sustituiremos un producto sin autorización.

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5. Confirmación del pedido

Después de realizar la compra se enviará una confirmación al correo proporcionado. La persona compradora es responsable de revisar que el producto, cantidad, dirección y datos de contacto sean correctos.

Las solicitudes de corrección deberán enviarse inmediatamente. No podremos garantizar cambios de dirección una vez entregado el paquete a la empresa transportista.

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6. Pagos y seguridad

Los pagos son procesados mediante los proveedores habilitados en el sitio. Ramé Estudio no almacena los números completos ni códigos de seguridad de las tarjetas.

Un pedido podrá suspenderse cuando el pago sea rechazado, quede pendiente de verificación o existan indicios razonables de error o uso no autorizado.

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7. Preparación y envío

Los productos disponibles se preparan normalmente dentro de 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los tiempos de entrega mostrados por la paquetería son estimados. En caso de retraso, pérdida o incidencia, Ramé Estudio dará seguimiento y mantendrá informada a la persona compradora hasta encontrar una solución.

Los productos de gran formato, muebles, cerámica, porcelana o materiales pesados podrán requerir embalaje, transportación y costos especiales.

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8. Recolección

Cuando la recolección esté disponible, el pedido deberá recogerse en [DOMICILIO O PUNTO DE ENTREGA], después de recibir la confirmación correspondiente.

Los pedidos permanecerán disponibles durante 7 días naturales. Si no se recogen dentro de ese plazo, contactaremos a la persona compradora para acordar una nueva fecha o modalidad de entrega. Podrán generarse gastos adicionales de almacenamiento o traslado, previa información y aceptación.

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9. Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o celebración del contrato, lo último que ocurra.

La solicitud deberá comunicarse por un medio que permita comprobar su recepción. El producto deberá devolverse completo y en el estado en que fue recibido, salvo el desgaste estrictamente necesario para revisarlo.

En este supuesto, los gastos de devolución y seguro serán cubiertos por la persona consumidora, excepto cuando la devolución derive de un error, daño, defecto o incumplimiento imputable a Ramé Estudio.

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10. Cambios voluntarios

Además de los derechos legales aplicables, podrán solicitarse cambios voluntarios dentro de 3 días naturales posteriores a la entrega.

Para ser elegible, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• Conservar etiquetas, accesorios y empaque.

• No haber sido instalado, alterado, lavado, cortado, mezclado ni intervenido.

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su venta.

Los gastos de envío del cambio voluntario serán cubiertos por la persona compradora.

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11. Productos que requieren condiciones especiales

Por su naturaleza, no se aceptarán cambios voluntarios de:

• Pinturas, ceras, selladores o productos químicos abiertos.

• Pastas cerámicas o materiales cuyo empaque haya sido abierto o alterado.

• Libros dañados, escritos o usados.

• Piezas personalizadas o elaboradas bajo pedido.

• Productos cortados, mezclados o preparados conforme a instrucciones del cliente.

• Artículos en liquidación identificados expresamente como venta final.

Estas limitaciones no se aplican cuando exista defecto, daño, error de surtido, incumplimiento de especificaciones o cualquier derecho obligatorio reconocido por la legislación.

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12. Productos personalizados y encargos

Antes de iniciar un encargo se confirmarán por escrito sus características, medidas, colores, precio, anticipo y tiempo estimado.

Una vez iniciada la producción o intervención, los cambios solicitados por el cliente podrán generar ajustes de precio y plazo.

Los anticipos y cancelaciones se resolverán conforme al avance documentado del trabajo y a la legislación aplicable. Ramé Estudio responderá cuando el producto no corresponda con las especificaciones previamente aceptadas.

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13. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si el pedido llega dañado, contiene un producto diferente o presenta faltantes, comunícate cuanto antes a [CORREO] o [WHATSAPP].

Para agilizar la investigación solicitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Fotografías del embalaje interior.

• Fotografías o video del producto.

No deseches el empaque mientras se revisa la reclamación.

Cuando proceda, la persona consumidora podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del monto pagado, sin perjuicio de los demás derechos y bonificaciones que resulten aplicables.

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14. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio.

Ramé Estudio tramitará el reembolso dentro de 30 días hábiles. El tiempo en que se refleje dependerá posteriormente del banco o proveedor de pago.

Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, dañado, defectuoso o distinto de lo ofrecido, Ramé Estudio cubrirá los gastos razonables de devolución.

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15. Cancelaciones

Podrás solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, se aplicará el procedimiento correspondiente a devolución o revocación.

Los pedidos personalizados se revisarán de acuerdo con el avance del trabajo y las condiciones aceptadas antes de iniciar su elaboración.

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16. Promociones y cupones

Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad y condiciones publicadas. Los cupones no serán canjeables por efectivo y no podrán acumularse, salvo que se indique expresamente.

Ninguna promoción limitará los derechos legales relacionados con defectos, incumplimientos o productos distintos de lo ofrecido.

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17. Atención de reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por los mismos medios utilizados para realizar la compra:

Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp: [NÚMERO]

Incluye tu nombre, número de pedido, descripción de lo ocurrido y evidencia disponible. Confirmaremos la recepción y daremos respuesta dentro del plazo legal aplicable.

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18. Modificaciones

Ramé Estudio podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos o legales. La versión aplicable a cada pedido será la publicada y aceptada en la fecha de la compra.

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